申し込みに関して
Q：ツアー申込は、いつくらいまでに終えるとよいでしょうか？直前の予約またはニュージーランドに到着後でもツアーの申込みは可能でしょうか？
A： 早ければ早いほど、良いです。ワイトモやホビット村などは世界中から観光客が集まってきます。各施設の空き状況は限りがありますし、間際でのご予約は、ドライバーの手配もコロナ後は難しい状況にあります。 ドライバー・ガイド、共に人数に限りのある状況の中でツアーを催行しておりますので、必然的に早くご予約された方のご希望のツアーから、催行ツアーが決まっていきます。ですので、NZでの充実した時間をすごしていただくためにも、ぜひ早目のご予約をおすすめします。ホビトンは特に混みあうので１か月前の予約をお勧めします。
Q：滞在予定が限られているので、すぐに申し込めるツアーを探しています。既に催行が決定しているツアーは、どうすれば確認できますか？
A：トップページの「一人参加可能ツアー」をご覧ください。ここから、ご希望の期日に催行が決定しているツアーをご参照いただけます。（ただし、各施設の空き状況によってはご予約いただけない場合もございますのでご注意ください。）
Q：泊っているホテルまでお迎えに来てもらえますか？
A：オークランド市内中心部は、駐車禁止区間が多いため、以下の場所にお迎えにあがります。この中から、ご滞在先に近いものをお選びください。 ⇓ホテル一覧⇓
◇ Pullman/ JW Mariott/ M Social/ Skycity/ Cordis◇
また、郊外でのお迎えに関しては、追加料金を頂いた上でお迎えに行くことが可能な場合もございますものの、その時の催行状況などにもよりますため、まずは一度ご相談ください。
Q：日本から到着当日にツアーに参加できますか？
A：「ロトルアエクスプレス」ツアーは、NZ90便でオークランドに到着したお客様にご対応しているツアーですので、ご利用可能です。その他のツアーは、飛行機が遅延した際は、ツアー開始時間に間に合わず、キャンセルになるかもしれないというリスクがあります。遅延などによるツアーのキャンセルはキャンセル料がかかりますため、ご到着当日の予約はおすすめできません。
Q：滞在ホテルが未定ですが、ツアーの申し込みは可能ですか？
A：はい、可能です。↑にあります市内中心部のホテルをお選びください。また、ご予約後に最寄りホテルが変わった場合は、別の場所に振り替えることも可能ですので、その際はメールでご連絡ください。
Q：何日前までお申し込みは出来ますか？
A： ツアーによってお日にちは異なりますが、「ツアー参加日」を基準に３～５日前までお申込み可能です。 上記以降のお日にちでも、空きがございましたらお電話にてご予約承りますので、お気軽にご連絡ください。なお、週末やNZ休日にお申込み頂いた場合は、返信が遅れる場合がありますことをご了承ください。
予約や支払いに関して
Q：１名でも参加できますか？
A：ツアーは大人2名様から催行ですが、ご希望日にすでにツアーの催行が確定している場合、１名様でもご参加いただけます。
Q：予約後にNaviから届いたメールの出発時刻が、ウェブに掲載されている時間と違うのですが、どちらが正しいのでしょう？
A：出発時刻は、各施設の空き状況に応じて随時変わります。ですので、ご予約後に弊社からお送りするメールの時間が最新の出発時刻ですので、そちらを参照して下さい。
こども料金は何歳から何歳までの適応ですか？
A：5歳から11歳までのお子様が対象となります。0歳から４歳のお子様には、チャイルドシート設置料（$80）がかかります。なお、スペルバウンド洞窟は0歳から４歳のお子様にも追加で入場料金がかかります。
Q：支払いの方法は何がありますか？また支払い通貨を教えてください。
A：クレジットカード（ビサまたはマスターカード）、PAYPALでのお支払いとなります。また、通貨表示はすべてNZ$（ニュージーランドドル）となります。
【参考換算レート :NZ$1.00 = JPY90.00 ( 2024年４月現在）】
Q：予約済のツアーを別の日付に変更できますか？
A：変更が可能かどうかは、その時の各施設の空き状況と弊社の催行状況によりますため、まずはお問い合わせください。
Q：予約をキャンセルした場合の返金法はどのようになりますか？
A：お支払いいただいた方法（クレジットカード・Paypal）でのご返金となります。具体的には、キャンセルの連絡をうけたあと、弊社がお客様にお支払いいただいたクレジットカードへご返金いたします。口座に反映されるまでは、ご利用のクレジットカード会社の状況により少々お時間がかかる場合がございます。
ツアー内容に関して
Q：日本語のガイドですか？
A：日本人ガイドが日本語でご案内します。（一部「英語ツアー」の表記があるものは英語ガイドとなります。）
Q：当日は全部で何名までのツアーになりますか？
A：私たちのツアーは少人数制で最大９名様まででご案内致します。 少人数制なので、ガイドがきめ細やかに対応し、快適なツアーをご案内できるのが特徴です。
Q：ツアー参加時に何を持って行ったらいいでしょうか？
A：一般のツアーは普段の服装と持ち物でOKです。
ハイキング（トレッキング）のツアーでは以下があると便利です。
＊サングラス、お水、雨具、動きやすい服装と履きなれた靴（日帰りツアーはスニーカーで十分です）＊
Q：ツアーは他の参加者との混載ツアーですか？専用車でのアレンジもお願いできますか？
A：通常は少人数ですが他のお客様と混載となります。ご参加の皆様と和気あいあいと楽しい１日をご案内します。また、ご希望に応じて別途料金にて専用車利用の手配も可能です。お気軽にお問い合わせください。
その他
Q：オークランドは暑いですか、寒いですか？
A：オークランドと東京の平均気温を比べてみました。参考にしてください。
12月～2月（東京の５月ぐらい）
3月～5月（東京の3月中旬～４月中旬ぐらい）
6月～9月（東京の2月下旬～3月中旬ぐらい）
10月～11月（東京の4月ぐらい）
Q：航空券は含まれておりますでしょうか
A：いいえ。航空券につきましては、お客様ご自身でのお手配をお願いしております。
Q：保険は含まれておりますでしょうか？
A：いいえ。保険につきましては、お客様ご自身でのご加入をお願いしております。
***その他、ご質問がございましたら お気軽にご連絡ください！***
Q：ツアー申込は、いつくらいまでに終えるとよいでしょうか？直前の予約またはニュージーランドに到着後でもツアーの申込みは可能でしょうか？
A： 早ければ早いほど、良いです。ワイトモやホビット村などは世界中から観光客が集まってきます。各施設の空き状況は限りがありますし、間際でのご予約は、ドライバーの手配もコロナ後は難しい状況にあります。 ドライバー・ガイド、共に人数に限りのある状況の中でツアーを催行しておりますので、必然的に早くご予約された方のご希望のツアーから、催行ツアーが決まっていきます。ですので、NZでの充実した時間をすごしていただくためにも、ぜひ早目のご予約をおすすめします。ホビトンは特に混みあうので１か月前の予約をお勧めします。
Q：滞在予定が限られているので、すぐに申し込めるツアーを探しています。既に催行が決定しているツアーは、どうすれば確認できますか？
A：トップページの「一人参加可能ツアー」をご覧ください。ここから、ご希望の期日に催行が決定しているツアーをご参照いただけます。（ただし、各施設の空き状況によってはご予約いただけない場合もございますのでご注意ください。）
Q：泊っているホテルまでお迎えに来てもらえますか？
A：オークランド市内中心部は、駐車禁止区間が多いため、以下の場所にお迎えにあがります。この中から、ご滞在先に近いものをお選びください。 ⇓ホテル一覧⇓
◇ Pullman/ JW Mariott/ M Social/ Skycity/ Cordis◇
また、郊外でのお迎えに関しては、追加料金を頂いた上でお迎えに行くことが可能な場合もございますものの、その時の催行状況などにもよりますため、まずは一度ご相談ください。
Q：日本から到着当日にツアーに参加できますか？
A：「ロトルアエクスプレス」ツアーは、NZ90便でオークランドに到着したお客様にご対応しているツアーですので、ご利用可能です。その他のツアーは、飛行機が遅延した際は、ツアー開始時間に間に合わず、キャンセルになるかもしれないというリスクがあります。遅延などによるツアーのキャンセルはキャンセル料がかかりますため、ご到着当日の予約はおすすめできません。
Q：滞在ホテルが未定ですが、ツアーの申し込みは可能ですか？
A：はい、可能です。↑にあります市内中心部のホテルをお選びください。また、ご予約後に最寄りホテルが変わった場合は、別の場所に振り替えることも可能ですので、その際はメールでご連絡ください。
Q：何日前までお申し込みは出来ますか？
A： ツアーによってお日にちは異なりますが、「ツアー参加日」を基準に３～５日前までお申込み可能です。 上記以降のお日にちでも、空きがございましたらお電話にてご予約承りますので、お気軽にご連絡ください。なお、週末やNZ休日にお申込み頂いた場合は、返信が遅れる場合がありますことをご了承ください。
予約や支払いに関して
Q：１名でも参加できますか？
A：ツアーは大人2名様から催行ですが、ご希望日にすでにツアーの催行が確定している場合、１名様でもご参加いただけます。
Q：予約後にNaviから届いたメールの出発時刻が、ウェブに掲載されている時間と違うのですが、どちらが正しいのでしょう？
A：出発時刻は、各施設の空き状況に応じて随時変わります。ですので、ご予約後に弊社からお送りするメールの時間が最新の出発時刻ですので、そちらを参照して下さい。
こども料金は何歳から何歳までの適応ですか？
A：5歳から11歳までのお子様が対象となります。0歳から４歳のお子様には、チャイルドシート設置料（$80）がかかります。なお、スペルバウンド洞窟は0歳から４歳のお子様にも追加で入場料金がかかります。
Q：支払いの方法は何がありますか？また支払い通貨を教えてください。
A：クレジットカード（ビサまたはマスターカード）、PAYPALでのお支払いとなります。また、通貨表示はすべてNZ$（ニュージーランドドル）となります。
【参考換算レート :NZ$1.00 = JPY90.00 ( 2024年４月現在）】
Q：予約済のツアーを別の日付に変更できますか？
A：変更が可能かどうかは、その時の各施設の空き状況と弊社の催行状況によりますため、まずはお問い合わせください。
Q：予約をキャンセルした場合の返金法はどのようになりますか？
A：お支払いいただいた方法（クレジットカード・Paypal）でのご返金となります。具体的には、キャンセルの連絡をうけたあと、弊社がお客様にお支払いいただいたクレジットカードへご返金いたします。口座に反映されるまでは、ご利用のクレジットカード会社の状況により少々お時間がかかる場合がございます。
ツアー内容に関して
Q：日本語のガイドですか？
A：日本人ガイドが日本語でご案内します。（一部「英語ツアー」の表記があるものは英語ガイドとなります。）
Q：当日は全部で何名までのツアーになりますか？
A：私たちのツアーは少人数制で最大９名様まででご案内致します。 少人数制なので、ガイドがきめ細やかに対応し、快適なツアーをご案内できるのが特徴です。
Q：ツアー参加時に何を持って行ったらいいでしょうか？
A：一般のツアーは普段の服装と持ち物でOKです。
ハイキング（トレッキング）のツアーでは以下があると便利です。
＊サングラス、お水、雨具、動きやすい服装と履きなれた靴（日帰りツアーはスニーカーで十分です）＊
Q：ツアーは他の参加者との混載ツアーですか？専用車でのアレンジもお願いできますか？
A：通常は少人数ですが他のお客様と混載となります。ご参加の皆様と和気あいあいと楽しい１日をご案内します。また、ご希望に応じて別途料金にて専用車利用の手配も可能です。お気軽にお問い合わせください。
その他
Q：オークランドは暑いですか、寒いですか？
A：オークランドと東京の平均気温を比べてみました。参考にしてください。
12月～2月（東京の５月ぐらい）
3月～5月（東京の3月中旬～４月中旬ぐらい）
6月～9月（東京の2月下旬～3月中旬ぐらい）
10月～11月（東京の4月ぐらい）
Q：航空券は含まれておりますでしょうか
A：いいえ。航空券につきましては、お客様ご自身でのお手配をお願いしております。
Q：保険は含まれておりますでしょうか？
A：いいえ。保険につきましては、お客様ご自身でのご加入をお願いしております。
***その他、ご質問がございましたら お気軽にご連絡ください！***